eXtended Relation Management

XRM является развитием подходов CRM, при котором каждый исполнитель рассматривает заказчика своей задачи как "покупателя" результатов этой задачи. Такой подход имеет два основных следствия:

1. обслуживание клиентов компании с непосредственных продавцов распространяется глубоко в организацию (в идеале все процессы в компании полностью являются отражением пользовательских запросов)
2. технологически XRM может являться основой документооборота компании

Данный подход достаточно давно продвигается экспертами маркетинга, специализирующимися на вопросах CRM. Теперь это стало возможным во многом благодаря развитию софтверных продуктов, таких как MS Windows Workflow Foundation (WWF).