С Новым XRM-годом!

В первый день 2007-го года хочется процитировать несколько пожеланий от уважаемых бизнес-гуру с небольшими комментариями о том, как концепция XRM перекликается с ними.

Майкл Портер
"В Новом, 2007 году, не делайте то, что делают Ваши конкуренты. Делайте что-то другое или кардинально другим образом."

Есть немало способов последовать данному совету. Но можно с уверенностью сказать, что вряд ли хоть у одного вашего конкурента в 2007-м будет работать действительно единая надежно работающая цепочка от потребителя сквозь всю организацию. Поэтому начиная строить ее сейчас, вы получите искомое отличие от конкурентов. Нагнать которое будет весьма непросто.


Роберт Каплан
"Коллеги, постройте систему управления в 2007 году, которая бы переводила стратегические задачи в оперативные."

Внедрив в своей компании концепцию XRM вы можете избавиться от принципиальной разницы между стратегическими задачами и оперативными. Крупные задачи автоматически распадаются на составляющие вплоть до самых элементарных действий. Но что не менее важно, все также работает и в обратном направлении: мелкие детали пошагово собираются в общую картину и ставят нужным людям задачи, связанные с формированием стратегии.


Скотт Бедбери
"С января создайте мощный бренд, не прибегая к традиционному маркетингу!"

Вам не нужен традиционный маркетинг, если у вас налажены эффективные персональные отношения со своими клиентами. Но было бы ошибкой думать, что традиционные подходы CRM могут в полной мере обеспечить такие отношения. Только когда любая активность на уровне отношений с клиентами находит пропорциональный отклик в недрах организации, в любом ее звене, который требуется задействовать, чтобы наилучшим образом удовлетворить потребности отдельного клиента - только тогда можно говорить о персональном маркетинге. Совсем недавно такие возможности были предметом рассмотрения фантастов и футуристов. Но благодаря развитию технологий, сегодня такая задача стала подъемной и нашла свою реализацию в концепции XRM.